1. O que são indicadores de gestão e sua importância no controle de performance do escritório;

  2. Diferença entre indicadores financeiros e não financeiros;

  3. Conceito de KPI (Key Performance Indicators);

  4. Exemplos de indicadores aplicáveis a escritórios de advocacia (ex.: Taxa de Conclusão de Processos, Receita por Cliente, Tempo Médio de Resolução);

  5. O que é Lean Thinking: visão geral e princípios;

  6. Erros comuns: definir muitos indicadores ou indicadores irrelevantes;

  7. Ferramentas de controle de KPIs básicos:

• Planilhas Excel ou Google Sheets

1. Critérios para definir bons indicadores (SMART: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound);
2. Como alinhar indicadores aos objetivos estratégicos do escritório;
3. Tipos de indicadores: indicadores de eficiência, eficácia e qualidade; 

• Quatro eixos fundamentais:
• Qualidade;
• Custo;
• Prazo;
• RH;

1. Exemplos práticos: Taxa de Crescimento de Carteira de Clientes, Percentual de Honorários Recebidos;
2. Introdução ao ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) no Lean Thinking;
3. Ferramentas de controle:

• Painel de Indicadores usando o MS Excel;
• Google Data Studio;
• Ferramentas de BI (Business Intelligence);

  4.Erros comuns: não revisar indicadores periodicamente.

1. Importância do monitoramento contínuo dos indicadores:

• Em reunião;
• Diário, semanal, mensal;

2. Frequência de análise: diária, semanal, mensal;

3. Análise de desvios: identificando problemas a partir dos dados;

4. Ferramentas de monitoramento: Uso de Dasboards (Google Data Studio, Power BI);

5. O papel do feedback na melhoria contínua (Ciclo do PDCA aplicado);

6. Como utilizar Lean Thinking para identificar desperdícios e otimizar resultados;

7. Erros comuns: Ignorar pequenos desvios ou não agir rapidamente;

1. O que é um plano de ação e sua importância na resolução de problemas;
2. Estrutura de um plano de ação: objetivos, ações, responsáveis, prazos;
3. Ferramentas para criar planos de ação: 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How, How much);
4. Aplicação prática: como construir um plano de ação para melhorar um indicador de gestão;
5. Relacionando planos de ação com o ciclo PDCA;
6. Ferramentas digitais:

• Gerenciar ações no sistema de gestão;
• Trello e Asana para gerenciar planos de ação (até que ponto são úteis?);

   7. Erros comuns: falta de clareza nos objetivos ou falta de acompanhamento das ações.

• Como integrar indicadores e planos de ação na rotina do escritório;
• Utilização do ciclo PDCA para revisão contínua dos indicadores e planos;
• Comunicação e engajamento da equipe: envolvimento no uso de indicadores e execução dos planos;
• Exemplos práticos: implementação de planos de ação para aumentar a produtividade;
• Ferramentas de automação: Integrando indicadores e planos de ação em sistemas de gestão (ex: ContaAzul, Nibo)
• Erros comuns: falta de integração entre indicadores e planos de ação.

Estudo de caso: Aplicação de indicadores e planos de ação em um escritório de advocacia.