ATENDIMENTO AO CLIENTE PREVIDENCIÁRIO

O curso que se tornou referência no país

No curso, os participantes serão introduzidos à inovadora metodologia Folmann e Zimmermann de atendimento ao cliente no âmbito previdenciário. Esta abordagem, desenvolvida e aplicada pela renomada Professora Melissa Folmann desde 2009, incorpora técnicas de gestão avançadas divulgadas pelo Professor Gustavo Zimmermann. Juntas, essas técnicas têm sido um marco revolucionário na advocacia previdenciária que a adota, promovendo uma transformação significativa na forma como os serviços são prestados. Os alunos terão a oportunidade única de aprender esta metodologia diretamente com sua criadora, garantindo uma compreensão autêntica e profundamente alinhada com as necessidades específicas da advocacia regional.

Para quem é este curso?

Advogados e advogadas que buscam aprimorar suas práticas, economizar tempo e elevar o nível de serviço oferecido, tanto para clientes internos quanto externos. Ideal para profissionais que almejam destacar-se em sua área, o programa promete equipá-los com ferramentas e conhecimentos essenciais para uma atuação de excelência no campo previdenciário.

Atendimento ao Cliente PrevidencIário

O curso que se tornou referência no país

No curso, os participantes serão introduzidos à inovadora metodologia Folmann e Zimmermann de Atendimento ao Cliente no âmbito Previdenciário. Esta abordagem, desenvolvida e aplicada pela renomada Professora Melissa Folmann desde 2009, incorpora técnicas de gestão avançadas, divulgadas pelo Professor Gustavo Zimmermann. Juntas, essas técnicas têm sido um marco revolucionário na advocacia previdenciária que a adota, promovendo uma transformação significativa na forma como os serviços são prestados. Os alunos terão a oportunidade única de aprender esta metodologia diretamente com sua criadora, garantindo uma compreensão autêntica e profundamente alinhada com as necessidades específicas da advocacia regional.

Para quem é este curso?

Próximo evento

presencial

22 a 23

de Novembro Goiânia/GO

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Atendimento ao Cliente PrevidencIário

O curso que se tornou referência no país

Para quem é este curso?

Evento presencial

22 a 23

de Novembro Goiânia/GO

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22 a 23

de Novembro

Goiânia/GO

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O que você vai aprender

SEXTA 22/11/2024: PARTE 1 (13:30 ÀS 21:00)

Cliente previdenciário? A jornada do cliente : cliente fiel x cliente satisfeito. Gestão “de” e “do” tempo;
Mentalidade Enxuta e o Trabalho padronizado;
A tríade do atendimento ao cliente previdenciário. Instrumentos de trabalho da advocacia previdenciário: informações, métodos de depuração das informações (jurimetria, visual law, soft skills, comunicação não violenta, “apontar e falar, onboarding do cliente, 5S, 5W2H”);
“Kaizen” – Melhoria Contínua;
Ficha de Atendimento: o que é, como usar e o porquê usar;
“Jidoka” – Automação Inteligente;

SÁBADO 23/11/2024: PARTE 2 (08:30 às 17:00)

Poka-Yoke” – Método anti-falha; Priorização “FIFO”; Método A3 de resolução de problemas;
Ficha de Atendimento : aplicação e consequências;
Produção Puxada e “Templates”;
Atividade Prática Workflow e Docs Padronizados;
“Precificação”, Contratos, Serviços;
Mapa de Fluxo de Valor. Sugestão p/ Jornada Lean.

Docentes - Melissa Folmann e Gustavo Zimmermann: Aproveite a oportunidade de aprender com uma das mais respeitadas especialistas em Direito Previdenciário, reconhecida por sua abordagem pioneira e estratégica.

Formato: Curso Presencial

Certificação: Conclua o curso e receba uma certificação de participação, endossando suas novas habilidades e conhecimentos.

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Material de apoio

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