Objetivos do Curso:

• Identificar o Cliente do RPPS: Reconheça as necessidades únicas e complexas dos clientes do RPPS, diferenciando-os dos clientes do RGPS.
• Serviços e Decisões: Aprenda a oferecer os serviços corretos e a tomar decisões informadas que respeitem as nuances do RPPS.
• Diretrizes Claras: Entenda o que é permitido e o que é proibido no tratamento de casos envolvendo servidores públicos, com ou sem vínculo ao RPPS.

Para Quem é Este Curso?

Este curso é ideal para advogados e advogadas que buscam não apenas produzir conteúdo em Direito Previdenciário, mas ser verdadeiros inovadores no atendimento ao cliente do RPPS. Se você deseja se aprofundar nas técnicas de gestão e metodologias específicas que diferenciam o atendimento no RPPS, este curso é para você.

Conteúdo Programático:

SEXTA-FEIRA 22/11/2024: PARTE 1 (13:30 às 21:00)

• Cliente previdenciário? A jornada do cliente: cliente fiel x cliente satisfeito. Gestão “de” e “do” tempo;
• Mentalidade Enxuta e o Trabalho padronizado
• A tríade do atendimento ao cliente previdenciário. Instrumentos de trabalho da advocacia previdenciário: informações, métodos de depuração das informações (jurimetria, visual law, soft skills, comunicação não violenta, “apontar e falar, onboarding do cliente, 5S, 5W2H”);
• “Kaizen” – Melhoria Contínua
• Ficha de Atendimento: o que é, como usar e o porquê usar;
• “Jidoka” – Automação Inteligente.

SÁBADO 23/11/2024: PARTE 2 (08:30 às 17:00)

• “Poka-Yoke” – Método anti-falha; Priorização “FIFO”; Método A3 de resolução de problemas;
• Ficha de Atendimento : aplicação e consequências;
• Produção Puxada e “Templates”;
• Atividade Prática Workflow e Docs Padronizados;
• “Precificação”, Contratos, Serviços;
• Mapa de Fluxo de Valor. Sugestão p/ Jornada Lean;